NTNU

Prosjektet omhandlet NTNU og vansker med å nå ut med kommunikasjon til egne studenter, og at kommunikasjonen som foregår er i stor grad enveis. Studentene må forholde seg til flere kanaler og verktøy, og får informasjon fra ulike nivåer og kilder i organisasjonen. De kanalene som brukes av administrasjonen til studentkommunikasjon brukes i liten grad av studentene, og kanalene som studentene bruker til kommunikasjon med faglærere er i liten grad tilgjengelige for administrasjonen. I tillegg er det begrenset samarbeid om kommunikasjon mellom de enhetene som kommuniserer mest med studentene: Kommunikasjonsavdelingen, Avdeling for utdanning, fakultet/institutt og faglærere. Det mangler en overordnet plan, ansvarsfordeling og systematikk på tvers av enhetene for kommunikasjon med studenter på NTNU.

Målet med prosjektet var å få kartlagt nye og eksisterende studenters opplevelse av NTNUs kommunikasjon samt arbeidsflyten internt blant avdelinger og ansatte ved NTNU. Prosjektleveransen oppsummeres i to rapporter, to brukerreiser og to tjenestekart/service blueprint.